40 truques horríveis esperando por você em hotéis

Sugerimos que você se familiarize com as 40 terríveis confissões de profissionais do setor de viagens que descreveram como enganam os viajantes em férias.

Os trabalhadores do turismo acreditam que ainda não nasceu um viajante que não pode ser enganado em um hotel ou durante uma excursão. Será útil para você descobrir isso.

Quartos superiores estão disponíveis sem custo extra.

O desperdício de dinheiro mais inútil é um custo extra para uma sala de categoria aprimorada. Há muitas razões para atualizar a sala gratuitamente: lua de mel, cliente regular, aniversário de família - sim, qualquer coisa.

Os próprios turistas estão constantemente usando isso. O principal é avisar o hotel sobre o chamado aniversário com antecedência. Meu colega e minha esposa passaram cinco anos seguidos viajando para hotéis diferentes em lua de mel.

Alex, gerente de escritório

Se você reservar um quarto de hotel diretamente, poderá ficar sem um quarto

Os hotéis adoram reservas diretas: nesse caso, não há necessidade de pagar uma comissão. Mas se de repente houver problemas com os números disponíveis (uma chegada súbita do grupo ou apenas datas de pico), os pedidos diretos serão os primeiros a sofrer com isso. É mais fácil para um hotel sacrificar um turista do que abandonar um grupo ou estragar as relações com um grande fornecedor.

Prapa, Gerente de Reservas Especiais

Em um hotel em rede, você paga demais em publicidade

Acredita-se que hotéis da cadeia e grandes marcas de hotéis garantam ao cliente um certo nível de qualidade, chamado de "padrão de rede". De fato, as mesmas pessoas trabalham em pequenos hotéis particulares e grandes redes de hotéis, não há segredos do serviço de rede. Apenas as redes de hotéis gastam incomparavelmente mais dinheiro em publicidade.

Andreas, diretor de vendas de hotéis da rede

Avaliações positivas sobre hotéis são escritas pelos próprios funcionários e críticas negativas são feitas pelos concorrentes.

Todo mundo ficou louco com essas críticas. A gerência está confiante de que as críticas positivas aumentam os lucros do hotel em 15%, e as críticas negativas levam à ruína; portanto, os clientes sempre tentam extrair críticas positivas.

Alex, gerente de escritório

Não acredite nas fotos nos catálogos e no site do hotel

As fotos no site do hotel ou nos catálogos dos operadores turísticos podem diferir significativamente do que o cliente vê na realidade. No entanto, existem esses hotéis e entre os mais caros, que geralmente não publicam fotos de algumas categorias de quartos em domínio público.

Sempre verifique como é exatamente a categoria da categoria da sala que você reservou: leia a descrição da sala, procure fotos na Internet. E acontece assim: uma pessoa pensa que morará em uma vila luxuosa com piscina e tem uma casa de campo reservada no quintal ou uma sala no prédio principal. E a vila, que ele viu na foto, custa mil dólares por dia a mais.

Andrey, gerente de vendas de hotéis

Sempre discuta descontos de quartos.

Quando o hotel é carregado com convidados, por exemplo, setenta por cento, podemos contar com um desconto com segurança. O principal é perguntar educadamente.

Janis, gerente de reservas de hotéis

O turista irá descansar não onde ele quiser, mas onde for necessário

Muitos gerentes têm medo de turistas, mas tenho tudo voando para onde preciso. A Turquia está pegando fogo - bem-vindo à Turquia! Hotéis na Tailândia deram um desconto na acomodação? Você irá para a Tailândia, que bom.

Isso é chamado de reorientação em nosso país. Um bom gerente pode reorientar cerca de metade dos turistas que se voltam para ele na direção certa.

Sergey, gerente da agência de viagens

Verifique o preço final do quarto

Muitos hotéis indicam em seus sites o preço de um quarto sem IVA e café da manhã, a fim de parecer mais acessível, depois tentam atrapalhar outras coisas com esses custos extras: uma taxa de serviço de 10%, todos os tipos de "impostos sobre serviços e taxas de suporte à infraestrutura".

Se você entrar em uma correspondência intransigente com um hotel que realmente deseja vender seus quartos, todos esses impostos sobre taxas de manutenção e infraestrutura podem ser cancelados.

Alexey, gerente de uma empresa de viagens

Evite sites de cupons

Alguns anos atrás, os cupons se tornaram uma ferramenta popular para enganar os hóspedes. O hóspede compra um cupom que é rentável para ele e só então descobre que tudo não é como prometido: o cupom não se aplica a todos os números, nem a todas as datas, ou algo mais está errado com esse cupom.

Mikhail, diretor de marketing do hotel

Hotéis Design - Scam

Nos últimos 15 anos, os hoteleiros se tornaram moda: economizaram na decoração do quarto - e agora existe um hotel de design progressivo. De fato, os hotéis de design são uma reserva de idéias de outras pessoas, adaptados para o setor hoteleiro da economia.

É caro pintar paredes todos os anos? Vamos rebocar e cobrir com cera, ou mesmo deixar a alvenaria sem acabamento. Os proprietários ficam felizes porque é barato e os turistas acreditam que se juntaram a algo na moda.

Em um hotel de design, qualquer devastação pode ser atribuída aos recursos da decisão de design.

Andreas, diretor de vendas de hotéis da rede

Os hotéis não hesitam em subornar gerentes de agências de viagens

Nos últimos anos, de alguma forma se tornou um número particularmente grande de hotéis. Portanto, eles tentam motivar os gerentes das agências de viagens quanto possível. Quem oferece dinheiro, quem tenta comprar acomodações gratuitas.

Alguém compra lealdade como presente: recentemente, a Bulgari Hotels recentemente ofereceu relógios como presente para quatro pedidos aos gerentes. Na minha opinião, a indústria do turismo é a indústria mais corrupta do mundo.

Sergey, gerente da agência de viagens

O minibar deve ser verificado no momento do check-in

Ao fazer o check-in, é melhor pedir à empregada para verificar o minibar novamente: geralmente após o check-out, as empregadas esquecem de reabastecê-lo e depois registram automaticamente as bebidas que faltam às custas dos turistas recém-instalados.

Não é fácil provar que essas bebidas não foram consumidas por você. Em geral, você precisa verificar o que está escrito no seu número. Tivemos ocasiões em que conhecidos aleatórios de tais pedidos de restaurante “deram” aos clientes que sua mãe era querida.

Marianne, empregada sênior

Cartões de desconto para turistas - outra maneira de ganhar

Cartões de desconto distribuídos por operadores turísticos em resorts são um passe para estabelecimentos com preços muito altos. Tudo pode ser comprado muito mais barato se você esconder o cartão de desconto. O principal é barganhar mais, você está de férias!

Alena, concierge

Mostrar respeito ao administrador durante o registro

Por exemplo, não fale ao telefone durante o check-in. Essa ligação, que provavelmente não é muito importante, terminará em cinco minutos, mas pelo fato de você me ignorar e percebê-la como uma máquina para emitir as chaves do quarto, farei você se lembrar da sua estadia por um longo tempo. De um jeito ruim.

Valentine, administrador do hotel

Depósito no hotel é melhor pagar em dinheiro

Antes do check-in, o turista é solicitado a fazer um depósito ou fornecer um número de cartão de crédito. É melhor dizer que não há cartão e pagar esse depósito em dinheiro. Não apenas esses cartões podem ser roubados, como também o pós-factum do hotel pode deduzir o que eles desejarem desse cartão.

Tivemos um caso: um turista já foi embora, e o operador turístico se recusou a pagar por isso, parece que não há dinheiro, estamos falidos. Portanto, nosso departamento de contabilidade, usando os dados restantes, deduziu o custo total de vida de seu cartão.

Irina, gerente de recepção de um hotel cinco estrelas

Dois do caixão

Quando os hotéis ficam a algumas horas de carro do aeroporto, existe o perigo de sofrer das mãos de "dois do caixão". Chegando de férias são carregados em ônibus grandes e suas bagagens são dobradas no compartimento de bagagem. A bagagem de mão também vai para lá: não a arraste com você no ônibus!

No canto do compartimento de bagagem há uma caixa discreta - bem, há ferramentas lá ou uma peça sobressalente, droga. Quando o ônibus sai, dois adolescentes saem da caixa, que durante o traslado abrem todas as malas e malas.

Eletrônicos, óculos de sol caros, roupas de banho - tudo se dobra em uma caixa e bolsas e malas estão bem fechadas. Quando um turista descobre a perda, seu laptop fica em alguma loja de penhores tailandesas ou turcas. Isso pode ser evitado embalando a bagagem com filme plástico e a coisa mais valiosa para levar com você no ônibus.

Egor, transferman

Empregadas roubam - isso não é segredo

Não deixe dinheiro e objetos de valor em seu quarto à vista: empregadas roubam mesmo em hotéis muito caros. Mantenha tudo em segurança! Alguns roubam tudo: roupas íntimas de renda, cosméticos, mas, mais propositadamente, buscam dinheiro e jóias.

Como regra, eles recebem algumas faturas de um pacote para que isso não seja perceptível. Os mais experientes não caçam presas com eles, mas se escondem em algum lugar da sala. Se o cliente descobriu a perda antes da partida, ele é oferecido para pesquisar na sala. Eu descobri que os funcionários não têm nada a ver com isso, eles também me farão pedir desculpas. Não encontrei - eles o aceitam com calma após o check-out.

Se a mesma empregada tiver várias reclamações sobre a perda do trabalho, ela será demitida. Depois disso, ela se instala em outro hotel e tudo se repete novamente.

Marianne, empregada sênior

Sempre feche a porta do quarto, pelo menos para o diabo, especialmente se você estiver com crianças

Ah, você não tem idéia de quantas pessoas aleatórias e desagradáveis podem ficar por perto, mesmo nos hotéis mais respeitáveis! As portas devem estar fechadas e, para as crianças olharem nos dois olhos - será quase impossível encontrar a perda.

Amalia, administradora de um hotel urbano em Londres

Mudança diária de roupa - um mito

Nos hotéis cinco estrelas em que trabalhei, os lençóis usados para limpeza foram endireitados e reorganizados em um novo, depois virados para o outro lado e depois mudaram os lençóis nos quais dormiam, com os que estavam cobertos.

O hóspede já havia saído a essa hora. No entanto, se percebemos o nosso truque, tivemos que mudar a roupa honestamente.

Marianne, empregada sênior

Mais uma vez: não seja rude com a equipe. Nunca!

Meu colega ficou de alguma forma ofendido por uma convidada, então ela lavou o chão do banheiro com uma toalha e o pendurou no gancho. Até as empregadas ofendidas escovam um vaso sanitário ou afundam com a escova de dentes de um convidado (se você suspeitar, faça o seguinte: ensaboar a escova de dentes deixada no hotel e se o sabão nas cerdas permanecer após a limpeza do quarto, tudo estará em ordem).

As empregadas sempre devem deixar uma gorjeta e, se possível, não precisam transformar seu número em chiqueiro.

Linda, empregada sênior

Lavanderia do hotel - um ramo do inferno na Terra

Nunca leve itens caros para a lavanderia do hotel! Na melhor das hipóteses, você receberá jeans com flechas passadas a ferro ou uma camisa com bolso queimado. Ou talvez apenas uma coisa para substituir.

Em vez de um terno que nos foi entregue, alguém nos trouxe uma jaqueta velha. Ele começou a ficar indignado: eu, diz, tinha uma marca, e aqui - o diabo sabe o que! Então as empregadas foram, arrancaram o rótulo da mesma marca, costuraram esta jaqueta e a trouxeram de volta.

Robert, Gerente de hotel

Eles podem dormir na sua cama. Apenas saiba!

Se estou muito cansado, e à frente está limpando uma sala grande, o que me dá mais tempo do que o normal, posso tirar uma soneca na cama do hóspede. Os colegas também fazem isso.

E também acontece que vamos ao banheiro diretamente na sala, mas isso é apenas se não houver absolutamente tempo para chegar aos banheiros para o pessoal.

Nelly, uma empregada em um grande hotel turco

Fale alto

É claro que é desagradável quando eles gritam com você, mas muitas vezes para um turista é a única maneira de conseguir o que deseja. Se você murmurar: "Com licença, você poderia devolver o dinheiro para a excursão", eles esquecerão você em alguns minutos.

Inga, guia de hotéis

Sempre use copos descartáveis.

Normalmente, não lavamos copos e xícaras, mas simplesmente os lavamos sob uma corrente de água quente na pia da sala. Não há diferença visual.

Nelly, uma empregada em um grande hotel turco

Aluguel de carros corporativos - rasgando uniformes

Para nós e nossos turistas, sempre reservamos carros com corretores de férias como a Holiday Autos: isso acaba sendo 20% mais barato em média. Você pode solicitar carros através de uma agência de viagens (o agente receberá uma comissão) ou no site de um corretor de automóveis.

Se você reservar com um corretor de automóveis, poderá encontrar uma opção sem pré-pagamento.

Tatyana, gerente sênior de uma empresa de viagens

Hotéis sem ratos nos trópicos não existem

Se você não viu um rato no seu quarto, isso não significa que ele não está lá. É impossível proteger o hotel com um grande jardim tropical, uma cozinha e vários cômodos de ratos ou cobras. Alguns hotéis para combater ratos permitem que gatos vadios entrem em seu território, mas a maioria pega ratos como cola e depois entrega carcaças para descarte.

Robert, Gerente de hotel

Criadas jogam coisas esquecidas no hotel em uma loteria

Na maioria das vezes, os hóspedes esquecem todo tipo de besteira: bermudas, carregadores e até garrafas de vodka. Mas, às vezes, seus jogadores, smartphones e tablets permanecem na sala.

Normalmente, os turistas recorrem ao seu operador turístico, que envia um guia, pega o esquecido e o transfere com outros turistas. Mas algumas coisas permanecem não reclamadas. As empregadas jogam-nas em uma loteria ganha-ganha.

Robert, Gerente de hotel

Frigobar do hotel - um verdadeiro cemitério para refrigerantes e chocolates

Empregadas domésticas são necessárias para garantir que o frigobar não tenha produtos vencidos, mas muitos simplesmente esquecem. Alguns chocolates estão em minibares há anos.

Marianne, empregada sênior

Não é necessário pagar para assistir filmes no seu quarto

Esse é um truque extremamente simples, mas por algum motivo poucas pessoas sabem disso. Primeiro você assiste a qualquer filme com calma, depois liga para a recepção e afirma que clicou acidentalmente no menu. Ou que ele desmaiou no meio. Ou nunca começou.

Você provavelmente será perguntado se deseja continuar assistindo o filme. Responda que, eles dizem que não, você precisa ir para a cama cedo ou sair do quarto. Apenas me devolva o dinheiro, por favor. Isso é tudo. Você pode assistir outro filme da mesma maneira.

Plato Hotel Concierge em Bali

O seguro sempre funciona

Para aumentar a eficiência de seus guias, os operadores turísticos russo-turcos apresentaram uma história de horror: supostamente o seguro turístico funciona apenas nas excursões que o turista comprou do operador turístico. Isso é um absurdo completo.

Sergey, gerente da agência de viagens

Registro de ingresso falso - uma maneira de não perder um turista

Para anexar imediatamente um turista a um guia, há um conto de fadas sobre a necessidade de "garantir o voo de volta". Antes do check-in, os guias coletam ingressos dos turistas "para confirmação", pois devolver um bilhete é uma base concreta reforçada para uma nova data, ou seja, outra oportunidade de vender excursões ou levar um cidadão para fazer compras. De fato, não há necessidade de certificar nenhum voo de volta.

Inga, guia de hotéis

Evite caminhos batidos

Se você está procurando onde comprar comida ou excursões mais baratas, fique longe de rotas conhecidas. Você sentirá a diferença imediatamente. O exemplo mais simples: o preço de um copo de cerveja em um local de grande quantidade de turistas chega a US $ 10 e foi um pouco para o lado - e ficou igual por três.

Sergey, proprietário da agência de viagens

Guia alimenta compras

A maior parte dos ganhos com guias vem das compras de seus clientes. Todo mundo paga a comissão: restaurantes, lojas, joalherias. O guia nunca recomendará nenhuma instituição apenas porque eles realmente têm comida deliciosa ou vendem suvenires barato.

Prapa, Gerente de Reservas de Hotel

Guias provocadores

Acontece que o guia desde o primeiro dia oferece alguns serviços duvidosos: para ajustar as ervas ou fazer um passaporte no Reino Unido. É melhor ficar longe desses assistentes: é possível que seja uma provocação policial planejada na qual o guia funcione como isca. No sudeste da Ásia, esses casos não são incomuns.

Alena, concierge

A regra principal do guia - não deixe o turista sair

Se um turista não comprou excursões no primeiro dia, provavelmente nunca as comprará. Portanto, eles oferecem todos os tipos de atrativos: se você não comprar hoje, não haverá lugares, escreveremos você para uma viagem gratuita à cidade, contaremos todos os segredos do hotel. Mas não há segredos.

Inga, guia de hotéis

Exames médicos antes do emprego no hotel - pura profanação

Os trabalhadores do hotel, especialmente aqueles que trabalham na cozinha ou no departamento de Alimentos e Bebidas, em teoria, devem ser submetidos a um exame médico regularmente. De fato, alguns, mesmo quando contratados, podem trazer os resultados dos testes de outras pessoas. Portanto, um chef ou garçom doente de sífilis, infelizmente, não é um mito, mas uma realidade perfeitamente aceitável.

Stefan, Diretor de Alimentos e Bebidas

Eles também roubam na cozinha!

Na cozinha do hotel, quem pode roubar. Os produtos roubados são baixados às custas do buffet da manhã: esse salva-vidas diário redefine muitas contas duvidosas.

Se em algum hotel o buffet é especialmente ruim, significa que os chefs mais arrogantes trabalham aqui. O serviço de segurança pode garantir que um leitão inteiro não seja retirado do hotel, mas um pedaço de presunto escondido sob uma camisa não será percebido.

Uma vez na minha casa, meus cozinheiros pegaram um laptop do meu escritório! O hotel é geralmente um paraíso para quem se esforça para roubar algo.

Daniel, o chef

Dicas preventivas

Durante grandes eventos - jantares de gala ou discotecas públicas - é muito difícil obter a localização de um garçom. Tudo está em sabão, há muitos convidados. Eu recomendo usar o método das dicas preventivas: escolha um garçom e coloque dez dólares no bolso com valor. Depois disso, serviço personalizado será fornecido à sua mesa.

Prayut, supervisor de restaurante do hotel

Fazer um turista pagar duas vezes por um pedido é bom

Na temporada de férias, a renda dos garçons aumenta significativamente. E não porque os turistas deixem muitas dicas, apenas alguns ainda pagam em restaurantes do hotel em dinheiro, ao mesmo tempo em que assinam um cheque.

Isso é usado pelos garçons: o cheque vai para o departamento de contabilidade e dinheiro para o bolso. Após a expulsão, o turista recebe cheques assinados e é solicitado a pagar pela comida encomendada nos restaurantes. Gritos indignados não são levados em consideração: se você pagou em dinheiro, por que assinou o cheque?

Como regra, para não se atrasar para o avião, os turistas pagam tudo pela segunda vez.

Stefan, Diretor de Alimentos e Bebidas