O que fazer se o proprietário cancelou a reserva no último momento

De manhã em Calgary, antes de irmos para Radium Hot Springs, recebemos uma mensagem da Buking informando que nosso anfitrião em Radium Hot Springs cancelou nossa reserva feita há seis meses. O que fazer

Vou acompanhar a história com fotos das cabras da montanha que literalmente ocupavam as ruas de Radium Hot Springs, onde morávamos. E de manhã, sempre íamos ao nosso motel na varanda para um churrasco, há peras que atacavam da noite para o dia de três grandes árvores.

Dirigimos uma empresa de 5 pessoas. Todos adultos. De fato - três famílias diferentes. Portanto, é desejável que haja três quartos separados, ou pelo menos dois + uma sala grande, na qual haja um sofá-cama dobrável, o que não é fácil de encontrar em nossa rota, onde a acomodação para 5 pessoas geralmente é três camas de casal em um quarto - uma opção para uma família com filhos, mas não para nós.
Nosso cronograma de viagem é bastante apertado. O Canadá não é um país barato para viajar. Eles não planejavam ir a restaurantes, porque, além dos preços, eles simplesmente não tinham tempo ou energia suficientes, geralmente pulavam rapidamente na loja e depois faziam o jantar, lavando-se após as viagens.

Portanto, procurei e reservei todas as acomodações com antecedência - mais de meio ano. E depois do pedido, mais duas ou três vezes escrevi aos proprietários mensagens diferentes com perguntas - verifiquei se eles se lembravam da nossa reserva e se havia algum problema. A última vez que fiz isso algumas semanas antes da nossa viagem.

E assim, chegando tarde da noite em Calgary, pela manhã, recebemos uma mensagem de Bucking de que o proprietário do motel cancelou nossa reserva pelas próximas duas noites no último momento. E, em troca, ele (neste caso, o proprietário) nos oferece uma acomodação "semelhante" para 5 pessoas em algum outro motel Radium. Se concordarmos, confirme o cancelamento.

Olhando brevemente para a opção proposta, percebi imediatamente que não concordávamos.

Pedimos os maiores apartamentos do Motel Tirol - com dois quartos e uma sala de estar, com um sofá-cama dobrável, uma cozinha completa e uma piscina + jacuzzi no próprio motel. A opção "semelhante", que nos foi oferecida em troca, consistia em três camas grandes em um quarto, sem cozinha e sem jacuzzi no território.

Tentei ver que havia outro adequado para nós em Bucking e fechei-o imediatamente. Hoje é sábado e a própria estação (início de setembro) - as opções para o restante alojamento são de cinco a três a quatro vezes mais caras do que o preço pelo qual reservamos. Além disso, o telefone não é conveniente para visualizar diferentes opções e compará-las. Tendo percebido que perderemos tempo, não importa o quê, e além de estragar nosso humor, cuspimos em tudo e decidimos que resolveremos o problema na chegada ao Radium. A única coisa que vamos tentar chegar lá é às 5-6 horas, pelo menos antes do anoitecer. Enquanto isso, estamos seguindo o nosso programa.

E nosso dia correu bem.

E assim chegamos ao Radium Hot Springs em nosso motel reservado por nós. Sim, o motel não está queimado, não está fechado, os carros estão no estacionamento, os hóspedes também são visíveis.

Venha com a sua reserva na recepção.

O proprietário é alemão ou austríaco, com cerca de 50 a 60 anos. No início, ele finge estar feliz com a nossa chegada e, depois de ouvir o nome da reserva, muda imediatamente de pessoa, fica com raiva agressiva e declara que não tem nenhuma reserva para esse nome. Parece que ele já examinou o país de onde somos no dia de chegada.

Em resposta, ela recebe uma impressão da Booking com o número e o código.

Mais uma vez, ele descreve uma longa pesquisa em seu livro e declara que cancelou nossa reserva e, em troca, às suas próprias custas, ele nos ordenou outro motel, semelhante.

- Bem, como é parecido - não há piscina, jacuzzi, cozinha e quartos separados ... E, em geral, escrevemos para você pela última vez há uma semana - tudo estava em ordem. Portanto, queremos obter nosso número e, se não, vê-lo, obter um motivo claro e responder por que não podemos fazer o check-in e por que nossa reserva foi cancelada no último momento.

Em resposta, ouvimos outra mentira: desde setembro, nem as piscinas nem a jacuzzi estão trabalhando em motéis (apesar do fato de trabalharem o ano inteiro) e, em geral, o motel para onde ele nos envia, o que é melhor do que isso, ele ainda tinha que pagar um extra. Mas ele não vai nos mostrar e explicar nada e, em geral, se você não gostar de algo, escreva-me uma crítica ruim em Booking.

Ao mesmo tempo, ele fala conosco desafiadoramente rudemente e simplesmente descaradamente nos expulsa.

É claro que, a esse respeito, nos dê pelo menos três quartos no motel dele, em vez do nosso - não queremos ficar aqui.

Chegamos ao motel onde ele nos enviou. Nós olhamos para o número. Como esperado - não há cozinha, existem dois quartos: um com uma cama e os outros dois. Contamos à anfitriã a situação, vemos que ela se sente muito desconfortável com o comportamento daquele homem, ela nos mostra que tem mais um quarto - um quarto e uma sala de estar com cozinha. Oh, esses dois números em todos nós são adequados. Mas, para o segundo número, temos que pagar a nós mesmos (ela ligou para o motel anterior, ele naturalmente se recusou a pagar). Realmente queremos pagar o dobro do que foi encomendado?

E aqui o algoritmo de comunicação em Bucking entra em ação, disposto nas prateleiras na época. Por isso não me preocupei de manhã.

E aqui eu tenho uma adição importante!

Ao fazer uma reserva, faça-a em uma opção de site em seu próprio idioma.

Agora você vai entender o porquê.

Você pode imprimir a reserva em qualquer uma das três opções - em inglês, no seu próprio idioma ou no idioma do país para onde está viajando.

No final da impressão da reserva, há sempre um número gratuito (para o país em que você reservou sua acomodação) para entrar em contato com o Bucking Support - 24/7.

Entregamos o telefone para Vika, ela fala inglês melhor de tudo, ligamos.

E eis! - em russo (fiz todas as reservas na versão russa do site), um funcionário da Buking com um nome fabuloso Bakhtiyar nos responde.

Nós estamos conversando com ele. Nós reclamamos, contamos a situação. Explicamos que precisamos de pelo menos três quartos separados e uma cozinha completa. E sim, há outro quarto neste motel. Bucking concorda em alugar esse quarto para nós, mas enquanto Bakhtiyar chama esse motel, o quarto já está ocupado por outros turistas que chegam durante esse período.

Então nós chamamos Bakhtiyar, então ele nos chama.

Agora, ele já encontrou para nós substituir outro motel no bairro - Radium Park Lodge - dois quartos para cinco. Nós dirigimos até lá. Tudo ficaria bem, mas não há cozinha nesta sala. Estamos conversando com o dono do coreano. Descobrimos que ele tem uma suíte - dois quartos + uma sala de estar com cozinha, mas o sofá na sala não se desdobra para dormir. E depois mostre-nos qualquer outro espaço para 1-2 - apenas com um banho de chuveiro. Existe um. Mas nenhum desses números é indicado em Bucking.

Conversamos novamente com Bakhtiyar. Ele consulta com seu gerente.

Recebemos o pagamento por esses dois números e, em seguida, enviamos um cheque para o Bucking, devolveremos a diferença de preço com sua reserva. E a diferença foi duas vezes.

Queremos saber se podemos escrever uma crítica ruim sobre Motel Tyrol? Acontece que não, porque a reserva foi cancelada. Mas não se preocupe, ele também nos deixou com muita raiva - vamos recuperar toda essa diferença de preço dele. Viva !!!

O que mais dizer? Dois dias antes da partida, fizemos uma verificação do cheque para pagamento e o enviamos para a Reserva. E enquanto estávamos sentados no café da manhã, já recebemos uma resposta de que a diferença de preço foi devolvida ao nosso cartão.

E sim, tanto a piscina como a jacuzzi funcionavam neste motel, e até - um belo bônus - incluía café da manhã.

Estávamos mais do que satisfeitos com o trabalho de reserva. Bakhtiyar recebeu uma nota de agradecimento - ele passou duas horas conosco, lidando apenas com o nosso problema.

E não se esqueça - faça uma reserva na versão do site, no idioma em que você é fluente.